Результаты поиска

Задать вопрос
Найдено результатов: 6

Открытие «досье» клиента при телефонном звонке

Для клиентского отдела очень хотелось бы сделать вот такую вещь:
1. При телефонном звонке определяется номер клиента.
2. У оператора открывается краткое досье на клиента с предыдущими обращениями и пометками.

Кроме того, что оператор начинает разговор со «Здравствуйте, Николай Васильевич», тема очень важна для просмотра уже сделанных заказов и пожеланий. Вроде бы, нечто примерно похожее работает в call-центрах техподдержки, где оператор видит предыдущие проблемы клиента.

В настоящий момент подробные данные о клиенте хранятся в базе в 1С и могут регулярно экспортироваться (например, по утрам) в любой другой формат. Не хватает связки между определителем номера, отдающим телефон, и программой, позволяющей посмотреть, кто звонит.

Телефония — скорее всего с десяток медных линий в офис. Второй вариант — использование услуг внешней компании, которая даёт многоканальный номер и организует IP-телефонию от своего узла до офиса.

Компания не очень большое, поэтому хотелось бы получить достаточно экономичное решение.

В данной теме я совершенно не в курсе возможных решений как с аппаратной, так и с программной стороны, поэтому очень прошу поделиться тем, как это вообще в принципе может быть организовано.



Торренты убивают связь на СТРИМе?

Дорогие все,


Пользуюсь дома (Мск) интернетом от СТРИМ, все работает отлично до тех пор пока не запускаю какой-нить торрент на скач или раздачу. Начиная с этого момента теряется от 3 до 8% пакетов (измерял пингом). Если вырубить торрентовский клиент — все возвращается обратно на нормальный режим. Раздражает жутко, т.к. из-за потери этих пакетов стопорятся ролики на загрузке, файл может замереть посредине скачивания, аська теряет коннект и пр.

Дело скорее всего не в нагрузке на канал, т.к. даже при низких скоростях (20-30кб\с) эффект сохраняется (в то же время активная загрузка толстого файла по HTTP/FTP так на связь не влияет).


1. Сталкивался ли кто-нить с чем-то подобным?

2. Как правильно задать вопрос суппорту СТРИМа и нет ли чего зазорного (для них) в моем пользовании торрентами (глупо, но на всяк. случай).


Спасибо :)

BitTorrent   Техническая   поддержка    

470   7   20:32, 1st August, 2020


Восстановить доступ к аккаунту на Яндексе

Дорогие Хабрапипл!

Случайно обнаружил старый аккаунт на Яндексе. Ни пароля, ни ответа на контрольный вопрос не помню :( Легко расстанусь и со старым ящиком, и с Яндекс.Денежкой и прочее, важно другое — у этого моего аккаунта есть еще и страничка в МоемКруге, вот ее надо бы снести.

Т.к. не помню контрольного ответа, восстановить доступ стандартным способом не могу. Никакой ссылки вроде «задать нестандартный вопрос саппорту» не нашел… Может кто сталкивался? В качестве подтверждения готов показать Яндексу и паспорт и трудовую где будут перечисленны все те места, что есть в анкете на МойКруг…

Буду рад идеям.

Яндекс   Пароли   Техническая   поддержка    

283   1   21:28, 22nd August, 2020


как долго поддерживаются релизы debian?

товарищи дебиановоды, поделитесь инфой, как долго команда не забывает о стабильных релизах?
насколько я знаю, чёткой политики релиза и поддержки у них нет.
а что получается в реальности:
сколько лет доступны репозитории?
сколько лет выходят обновления?

Linux   Debian   Техническая   поддержка    

396   2   08:52, 3rd August, 2020


Передача программного обеспечения в поддержку

Здесь много разработчиков, создающих программный продукт для внутренних целей своих компаний (не на продажу). В случае, если компания достаточно крупная, разработчики не занимаются поддержкой созданного продукта, для этого есть отдельные люди. Встал вопрос — как именно нужно передавать разработанное ПО на поддержку, что бы с одной стороны не тратить на это в два раза больше времени чем на саму разработку, а с другой чтобы поддержка не эскалировала каждый второй вопрос к разработчикам, так как не в состоянии решить его самостоятельно.
Пока родилось только:

Существование инструкции.
На вопросы, ответы на которые нет в инструкции, своевременно появляется ответ и включается в инструкцию.
Отсутствие массовых инцидентов, связанных с недоработками системы (не последующими доработками, а именно изначальными).
Наличие обученных сотрудников техподдержки.



Как побороть службу техподдержки интернета от билайна?

Всем привет. Такая проблема — почти год были подключены к интернету от билайна — все было нормально до сегодняшнего дня.
Утром сеть разорвало и с тех пор подключение никак видеть не хочет (как будто кабель не подключен).
Скорее всего в подъезде перебили провод, либо банально выгорел наш порт у свитча на чердаке.
Позвонили в техподдержку, нам сказали что в Туле все мастеры супермегазаняты и приехать смогут только… 21 марта! Через полтора месяца!
Сами понимаете, что это жесть, но вариантов, похоже, немного — я бы посмотрел сам, но чердак закрыт на ключ, а в жеке ключ непойми-кому не дадут.

Есть ли какие-нибудь варианты, например достучаться до верхушки билайна (в службу обслуживания клиентов звонили, там развели руками и предложили ждать)?
Может, кто-то уже боролся с билайновской службой поддержки?