Здесь много разработчиков, создающих программный продукт для внутренних целей своих компаний (не на продажу). В случае, если компания достаточно крупная, разработчики не занимаются поддержкой созданного продукта, для этого есть отдельные люди. Встал вопрос — как именно нужно передавать разработанное ПО на поддержку, что бы с одной стороны не тратить на это в два раза больше времени чем на саму разработку, а с другой чтобы поддержка не эскалировала каждый второй вопрос к разработчикам, так как не в состоянии решить его самостоятельно.
Пока родилось только:
Существование инструкции.
На вопросы, ответы на которые нет в инструкции, своевременно появляется ответ и включается в инструкцию.
Отсутствие массовых инцидентов, связанных с недоработками системы (не последующими доработками, а именно изначальными).
Наличие обученных сотрудников техподдержки.
My<cod/>.net
