Сведения о вопросе

ЧОВИД

12:14, 15th August, 2020

Как побороть службу техподдержки интернета от билайна?

Просмотров: 353   Ответов: 10

Всем привет. Такая проблема — почти год были подключены к интернету от билайна — все было нормально до сегодняшнего дня.
Утром сеть разорвало и с тех пор подключение никак видеть не хочет (как будто кабель не подключен).
Скорее всего в подъезде перебили провод, либо банально выгорел наш порт у свитча на чердаке.
Позвонили в техподдержку, нам сказали что в Туле все мастеры супермегазаняты и приехать смогут только… 21 марта! Через полтора месяца!
Сами понимаете, что это жесть, но вариантов, похоже, немного — я бы посмотрел сам, но чердак закрыт на ключ, а в жеке ключ непойми-кому не дадут.

Есть ли какие-нибудь варианты, например достучаться до верхушки билайна (в службу обслуживания клиентов звонили, там развели руками и предложили ждать)?
Может, кто-то уже боролся с билайновской службой поддержки?



  Сведения об ответе

prince

04:51, 1st August, 2020

Я Вас уверяю. В Туле все техники Билайна действительно супермега заняты. Инфа 100%.
Чит-код: Оставьте заявку на подключение IPTV.


  Сведения об ответе

lourence

22:24, 28th August, 2020

Могу одолжить пневматическое ружье и патроны к нему


  Сведения об ответе

DO__IT

03:28, 28th August, 2020

Бесполезно. habrahabr.ru/blogs/i_am_angry/79025/ — вот с тех самых пор мне чинят L2TP.
Просто подключитесь к другому провайдеру, мой вам совет из опыта общения с ними.


  Сведения об ответе

JUST___

22:02, 20th August, 2020

Поднимай договор, там должен быть срок реагирования на разные аварии. Если не могут пусть перерасчет абонплаты делают.
А ключ на чердак должен быть у дом. управительства или соседей, говоришь что нужно там что-то и должны дать.


  Сведения об ответе

dump

11:48, 29th August, 2020

Была похожая ситуация. Именно с Билайном. Вечером пропал инетрнет. Не сразу, а так — немного подергался, а потом пропал. Причем, отвалилась внешка (PPTP). От нечего делать посканил сетку лантриксом, нашел кучу соседей, погулял по шарам и начал звонить в техподдержку. После 40 минут прослушивания мелодий, вызов с мобильника разъединялся. А лампочка WAN на рутере тем временем вообще погасла, так что не стало даже физики. На следующий вечер WAN так и не ожил, но в саппорт дозвониться опять не удалось. Пришлось звонить утром — шансы выше. Через 20 минут я уже общался с девушкой. А потом с другой девушкой, а потом — о, чудо! — со специалистом, который и сообщил мне радостно, что с моей стороны был зафиксирован сниффинг, поэтому мне заблокировали порт на домовом маршрутизаторе — «у вас заражен компьютер». Специалист оказался вполне адекватным, в ответ на мое обещание загрузиться с убунты поднял мне порт и наступило счастье. И хотя вирус я потом нашел и выкосил, все равно подозреваю не его, а лантрикс.

Так вот, к чему это я: имеет смысл попросить соединить со специалистом, чтобы рассказать про ламочки


  Сведения об ответе

SILA

00:08, 18th August, 2020

Уговорите соседей подключить интернет и поймайте техника или же подключите iptv и придут лично к вам


  Сведения об ответе

COOL

16:15, 3rd August, 2020

Что бы специалисты начали работать, необходимо создать у службы техподдержки о Вас отрицательное мнение. То есть, раз 5-10 звоните им и постоянно давите, что подымите договор, что билайн обязан оказывать определённые услуги по договору и т.д. У операторов есть специальное поле доп.информации о клиенте. Раз 5 устроите им скандал — они ставят в поле @, то есть помечают Вас как клиента, с которым надо быть аккуратным и качество обслуживания повышается.
Информация подтверждена знакомыми специалистами из билайн. Сам Я поводил подобный фокус (с билайном и ВТК). Сейчас обслуживание замечательное. Один звонок и проблему решают за полдня. Правда никогда не перезванивают.


  Сведения об ответе

appple

06:17, 27th August, 2020

Даже если вы найдете ключ от чердака, железо находится в металлических ящиках, закрытых на замок :)
Проще провайдера сменить с таким отношением к клиенту.


  Сведения об ответе

JUST___

03:23, 8th August, 2020

У меня была такая же ситуация с Билайном (сидел на нормальном провайдере, но после переезда решил попробовать что-то новенькое). Не помогли даже ежедневные звонки в течение 2х месяцев и посты на их форуме. В итоге перешел к старому провайдеру, не знаю, починили они там или еще нет :) Попользоваться интернетом от Билайна успел ровно 4 дня. Однако в отличие от вашей ситуации, каждый раз оператор (и специалисты тоже) говорил мне, что починят в ближайшие пару дней (и так в течение 2х месяцев), а вам сразу выдали реальный срок ожидания :) Мой вам совет — подключайтесь к другому провайдеру.


  Сведения об ответе

PIRLO

14:15, 3rd August, 2020

Была аналогичная ситуация — отвалился интернет. Предложили прислать монтера через месяц. Я согласился и на следующий день подключился к другому оператору. Даже не знаю, приходил монтер или нет.

С билайном пока иметь общих дел не хочется. Сидеть месяц без интернета глупо.


Ответить на вопрос

Чтобы ответить на вопрос вам нужно войти в систему или зарегистрироваться