Результаты поиска

Задать вопрос
Найдено результатов: 4

Открытие «досье» клиента при телефонном звонке

Для клиентского отдела очень хотелось бы сделать вот такую вещь:
1. При телефонном звонке определяется номер клиента.
2. У оператора открывается краткое досье на клиента с предыдущими обращениями и пометками.

Кроме того, что оператор начинает разговор со «Здравствуйте, Николай Васильевич», тема очень важна для просмотра уже сделанных заказов и пожеланий. Вроде бы, нечто примерно похожее работает в call-центрах техподдержки, где оператор видит предыдущие проблемы клиента.

В настоящий момент подробные данные о клиенте хранятся в базе в 1С и могут регулярно экспортироваться (например, по утрам) в любой другой формат. Не хватает связки между определителем номера, отдающим телефон, и программой, позволяющей посмотреть, кто звонит.

Телефония — скорее всего с десяток медных линий в офис. Второй вариант — использование услуг внешней компании, которая даёт многоканальный номер и организует IP-телефонию от своего узла до офиса.

Компания не очень большое, поэтому хотелось бы получить достаточно экономичное решение.

В данной теме я совершенно не в курсе возможных решений как с аппаратной, так и с программной стороны, поэтому очень прошу поделиться тем, как это вообще в принципе может быть организовано.



Система HelpDesk

Здравствуйте, подскажите систему Helpdesk для небольшой службы поддержки.

Интересует:
LDAP
Веса категорий
Время выполнения на категорию
Отправка почты
Русский язык

Пробовали Mantis, OTRS, ServiseDesk Plus.
Первая очень простая, вторая больше по софту, третья бесплатно не умеет русский язык, хотя и довольно мощная система.

Helpdesk   Bugzilla    

376   1   10:14, 13th August, 2020


Кто может помочь с ddos?

20 тысяч роботов атакуют сайт некоммерческого проекта, для восстановления необходимы грамотные люди.
кто готов оказать помощь- пишите на vp1@riseup.net

Helpdesk   Защита   от   DDoS    

344   1   10:46, 7th August, 2020


Кто использовал автосекретарь в работе службы поддержки?

Коллеги, добрый день!

Возникла потребность сделать «буфер» между пользователем и сапортом. У меня сапорт занимается как приемом звонков, так и их обработкой и еще другими работами. Поэтому возникает внутренний конфликт между приемом обращения и другой работой.


Хочу использовать Автосекретарь, для того что бы записывать обращения пользователей в том случае, если сотрудник сапорта не может взять трубку. Например вот такой комплекс: www.sprobot.ru/index.htm

Т.е. пользователь звонит и если трубку никто не берет, пользователь на автоответчик пишет свое обращение. Когда сотрудник сапорта освобождается, он прослушивает запись и принимается за решение.


Подскажите, используете ли вы такие решения, если нет возможности обеспечить непрерывный прием заявок от пользователей? Если используете, какие «подводные камни» есть? Как пользователи воспринимают такой буфер? Удобно ли им или есть жалобы. вообщем поделитесь плж опытом.

Helpdesk    

445   4   12:26, 2nd October, 2020