Для клиентского отдела очень хотелось бы сделать вот такую вещь:
1. При телефонном звонке определяется номер клиента.
2. У оператора открывается краткое досье на клиента с предыдущими обращениями и пометками.
Кроме того, что оператор начинает разговор со «Здравствуйте, Николай Васильевич», тема очень важна для просмотра уже сделанных заказов и пожеланий. Вроде бы, нечто примерно похожее работает в call-центрах техподдержки, где оператор видит предыдущие проблемы клиента.
В настоящий момент подробные данные о клиенте хранятся в базе в 1С и могут регулярно экспортироваться (например, по утрам) в любой другой формат. Не хватает связки между определителем номера, отдающим телефон, и программой, позволяющей посмотреть, кто звонит.
Телефония — скорее всего с десяток медных линий в офис. Второй вариант — использование услуг внешней компании, которая даёт многоканальный номер и организует IP-телефонию от своего узла до офиса.
Компания не очень большое, поэтому хотелось бы получить достаточно экономичное решение.
В данной теме я совершенно не в курсе возможных решений как с аппаратной, так и с программной стороны, поэтому очень прошу поделиться тем, как это вообще в принципе может быть организовано.
My<cod/>.net
