Дано:
Небольшая компания, в которой есть штат разработчиков (Linux) и менеджеров (Windows). Для коммуникации используются: SIP-телефония (аппаратные телефоны, софтофоны), корпоративный Skype, ICQ, E-mail (Google Apps и просто на gmail.com).
Основные проблемы:
— Нет единой истории общения при работе с клиентом
— Отсутствует возможность прозрачно для клиента передать его другому менеджеру
— При возникновении какой-либо проблемы отсутствует возможность быстро передать уже накопленную информации по проблеме от менеджера к разработчику
Что хотим получить
+ Гибко настраиваемую систему: минимум — объединенных сообщений (Unified Messaging), максимум — объединенных коммуникаций (Unified Communications)
+ Очень желательно развертывание системы на базе свободного ПО (Linux)
+ Если система коммерческая – её стоимость должна быть в разумных рамках (порядка $1000 суммарно на 25 пользователей)
+ Решение не должно быть SaaS – все будет размещаться на своих серверах
Прошу рекомендаций по:
1) существующим системам подобного рода
2) если подобные системы, удовлетворяющие моим требованиям вам неизвестны, приведите компоненты, которые можно использовать для сборки данной системы «по частям»
My<cod/>.net
